الأسئلة الشائعة

أضيفوا القطع التي تعجبكم إلى السلة ثم انتقلوا إلى الدفع. يمكنكم إتمام الطلب كضيف أو بحساب. ويتيح لكم الحساب تتبع الطلبات وحفظ القطع المفضلة وحفظ العناوين وطلب الإرجاع.

لا حاجة لكلمة مرور. نرسل رمزًا لمرة واحدة إلى بريدكم الإلكتروني، أو يمكنكم المتابعة عبر Google.

الدفع بالبطاقة عبر شريكنا الآمن ثواني باي (تُدخل بيانات البطاقة في صفحتهم الآمنة ولا تصل إلينا إطلاقًا)، والتحويل البنكي. وتظهر الخيارات المتاحة عند الدفع.

بعد إتمام الطلب ستظهر لكم بيانات حسابنا البنكي. حوّلوا المبلغ الإجمالي وارفعوا إثبات الدفع، ويُؤكَّد طلبكم بعد أن يتحقق فريقنا من التحويل. ولأن كل قطعة فريدة، قد يُلغى حجز الطلب غير المدفوع بعد مدة معقولة.

جميع الأسعار بالريال العُماني وشاملة ضريبة القيمة المضافة. يعرض محدد العملة أسعارًا تقريبية بعملات أخرى؛ والمبلغ عند الدفع هو المعتمد، وقد يطبّق مصرفكم سعر صرف أو رسومًا خاصة به.

أدخلوا الرمز عند الدفع. الرموز صالحة فقط للمدة والشروط المذكورة، وليس لها قيمة نقدية، ويُستخدم عادةً رمز واحد لكل طلب. ولا يمكن إضافة رمز إلى طلب مكتمل.

بعد تأكيد الدفع: مسقط ١–٣ أيام عمل، وباقي محافظات عُمان ٢–٥ أيام عمل، ودول الخليج ٣–٧ أيام عمل، وباقي الدول ٥–١٠ أيام عمل. هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا.

تعتمد رسوم التوصيل على وجهتكم وتُحتسب تلقائيًا عند الدفع، ولا يوجد حد أدنى للطلب. وإذا كان لوجهتكم مبلغ توصيل مجاني، يصبح التوصيل مجانيًا عند بلوغ إجمالي طلبكم ذلك المبلغ — ويُظهر الشريط في السلة مدى قربكم منه. التوصيل داخل عُمان مجاني دائمًا. ولفترة محدودة، التوصيل إلى دول الخليج الأخرى مجاني للطلبات التي تتجاوز 99 ر.ع. — وقد يتغير هذا العرض أو ينتهي في أي وقت؛ تُطبَّق الشروط والأحكام.

نعم، إلى أي وجهة يتوفر لها سعر توصيل عند الدفع. رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب في بلد الوجهة غير مشمولة وهي على عاتق العميل. وإذا لم تكن دولتكم مدرجة فراسلونا على واتساب.

نعم — الاستلام من محلنا في بوليفارد بوتيك مول بمسقط مجاني. اختاروه عند الدفع ثم حدّدوا التاريخ والوقت التقريبي ضمن ساعات العمل (السبت–الخميس ١٠ ص–٢ ظ و٤–١٠ م، والجمعة ٤:٣٠–١٠ م)، أو أخبرونا بأن ليس لديكم تفضيل وسنُعلمكم عند الجاهزية.

سجّلوا الدخول وافتحوا «الطلبات» في حسابكم لمعرفة حالة طلبكم. كما نتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب عند الحاجة. يُرجى فحص الطرد عند وصوله والتواصل معنا سريعًا إذا كان تالفًا أو غير صحيح.

نعم. يمكنكم طلب الإرجاع خلال ١٥ يومًا من التسليم إذا كانت القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وبحالتها وعبوتها الأصلية.

من حسابكم: افتحوا الطلب واختاروا خيار الإرجاع، واذكروا السبب وأضيفوا صورة للقطعة غير المفتوحة. يراجع فريقنا كل طلب قبل ترتيب أي استلام.

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو، إن فضّلتم، كرصيد للمتجر. نتحمل شحن الإرجاع إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. وفي حالات تغيير الرأي قد يُخصم مبلغ ثابت لشحن الإرجاع، وقد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين إذا عادت القطعة مفتوحة أو مستخدمة. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

كل قطعة مصنوعة يدويًا وفريدة، وقد تبدو الألوان مختلفة قليلًا من شاشة لأخرى. وإذا كان اللون مهمًا لكم فراسلونا على واتساب أو زوروا المحل لرؤيته مباشرة.

تصفّحوا حسب المجموعة أو الجديد أو التخفيضات، أو استخدموا شريط البحث، أو جرّبوا «البحث بالصورة»: ارفعوا صورة (مثلًا لفستان) وسيقترح الموقع مصرات بألوان مطابقة. ويمكنكم أيضًا التصفية حسب لون القماش ولون النقشة (التطريز).

افرشوا المصر على سطح مستوٍ دون شدّه وقيسوا قطريًا من زاوية إلى الزاوية المقابلة؛ الرقم بالإنش هو المقاس. مقاساتنا: عادي وكبير وصغير (لقطع مختارة). وفي دليل العناية والمقاسات فيديو توضيحي.

نعم، يمكننا قصّ القطعة إلى مقاس مخصص أصغر لدينا (من الأكبر إلى الأصغر فقط). اذكروا المقاس المطلوب عند الطلب عبر واتساب وتواصلوا معنا لمعرفة السعر.

التنظيف الجاف هو الأفضل. وللغسل اليدوي استخدموا ماءً باردًا أو فاترًا مع قليل من شامبو الشعر (دون مسحوق غسيل أو صابون)، حرّكوه برفق دون فرك، اشطفوه جيدًا واضغطوه بين منشفتين. جفّفوه أفقيًا في الظل ولا تعلّقوه أبدًا. لا تغسلوه بالغسالة ولا تستخدموا المبيّض أو المجفف ولا تعصروه. اكووه على حرارة منخفضة مع قطعة قماش واقية.

اختاروا أي مبلغ (أو مجموعة محددة) من صفحة بطاقات الهدايا. أرسلوها كبطاقة رقمية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب — فورًا أو في تاريخ ووقت محددين — أو كبطاقة مطبوعة تُوصَّل للمُهدى إليه أو لكم أو تُستلم من محلنا.

لا تنتهي صلاحية بطاقات الهدايا وتبقى سارية حتى استنفاد الرصيد (ما لم تُلغَ بسبب سوء الاستخدام أو الاحتيال). تحققوا من الرصيد في صفحة بطاقات الهدايا باستخدام رمز البطاقة. ويمكن إضافة البطاقات الرقمية إلى محفظة Apple أو Google.

لا. بطاقات الهدايا ورصيد المتجر الصادر برمز بطاقة هدية لا يُستردّان نقدًا.

واتساب 77109711 968+ أو إنستغرام @alshawlhouse. محلنا في بوليفارد بوتيك مول بمسقط — السبت–الخميس ١٠ ص–٢ ظ و٤–١٠ م، والجمعة ٤:٣٠–١٠ م.

فقط لمعالجة طلباتكم وتوصيلها والتواصل معكم بشأنها. راجعوا سياسة الخصوصية والشروط والأحكام واتفاقية المستخدم للتفاصيل الكاملة.