سلتك فارغة.
أخبرنا بما رأيته، أو شاركنا اقتراحًا — سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
0/800
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن قطعة Al Shawl House الخاصة بك. إذا لم يكن شيء ما على ما يرام، إليك بالضبط كيف تعمل عملية الإرجاع لدينا.
يمكنكم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تحديد طلبكم كمُسلَّم، وفقًا لإرشادات حماية المستهلك في سلطنة عُمان. لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة تلقائيًا — يُرجى التواصل مع الدعم إذا كانت لديكم ظروف خاصة. بطاقات الهدايا، والرصيد الصادر على شكل رمز بطاقة هدية، لا تُسترد نقدًا.
سجّل الدخول إلى حسابك، افتح الطلب من سجل طلباتك، واختر "طلب إرجاع". سيُطلب منك سبب الإرجاع، وأي تفاصيل إضافية، وصورة مطلوبة للمُصار غير المفتوح كدليل على أنه لم يُستخدم. يذهب طلبك إلى فريقنا للمراجعة قبل أي خطوة أخرى — لا يتم ترتيب أي استلام في هذه المرحلة.
نراجع كل طلب ونوافق عليه أو نرفضه. فقط بعد الموافقة على الطلب نرتب استلام القطعة. في حال الرفض، سنخبرك بالسبب.
إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف أو كانت القطعة الخاطئة، تتحمل Al Shawl House تكلفة شحن الإرجاع بالكامل. إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح عند الدفع، يُخصم مبلغ ثابت قدره 2.000 ريال عُماني من مبلغ استردادك — يُعرض عليك هذا قبل تقديم الطلب، ومرة أخرى في الجدول الزمني لطلب الإرجاع الخاص بك. وإذا أحضرت قطعة الإرجاع بسبب تغيير الرأي إلى متجرنا بنفسك، يُطبَّق الخصم نفسه (2.000 ريال عُماني رسوم التوصيل)، ونمنحك بطاقة هدية من Al Shawl House بقيمة 2.000 ريال عُماني لاستخدامها في مشترياتك القادمة.
بمجرد استلامنا للقطعة المرتجعة، يتم فحصها للتأكد من مطابقتها للحالة الموضحة في صورة طلبك — غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. إذا اجتازت الفحص، تتم معالجة استردادك بالكامل خلال 3 أيام عمل من الاستلام. إذا وصلت مفتوحة أو أظهرت علامات استخدام رغم صورة "غير مفتوحة" المقدمة وقت الطلب، يُخصم رسم إعادة تخزين بنسبة 15% من إجمالي طلبك ويُسترد المبلغ المتبقي إلى طريقة الاسترداد التي اخترتها — سنتواصل معك لشرح النتيجة في كلتا الحالتين. وفي الحالات الأكثر جسامة — عندما تكون القطعة تالفة بشكل لا يمكن إصلاحه، أو يتغيّر لونها بسبب سوء الاستخدام من جانبك — سنقوم بفحصها، وقد نمنح استردادًا جزئيًا يساعد في تغطية الضرر، أو في الحالات الأشد خطورة، لا نمنح أي استرداد. وفي حال عدم صدور استرداد، تُعاد شحن القطعة إليك بعد دفع رسم إعادة توصيل إضافي قدره 2.000 ريال عُماني.
تختار عند طلب الإرجاع: استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية، أو رصيد متجر لعملية شراء مستقبلية — يُصدر كرمز بطاقة هدايا، يُرسل إليك بالبريد الإلكتروني ويظهر في الجدول الزمني لطلب الإرجاع بمجرد معالجته.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم.